2011-07 : 행복 바이러스

행복 바이러스

 모든게 빠르게 변화하는 지금, 고객들이 원하는 것을 충족시키기 위해서는 고객들의 기대를 뛰어 넘는 감성적인 가치를 창출해야 합니다.


 한남관광은 다만 관광버스만 파는 회사가 아니라,
 새로운 가치를 창조하는 회사입니다. 
 가장 많이 판매하는 관광회사가 아니라,
 가장 사랑받는 관광회사라고 강조하고 싶습니다.


 고객들에게 새로운 이동 문화를 제시할 것입니다.

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 오늘 시내버스를 탔습니다.
어느 어린이가 자동차에서 많이 토했을 때 어떻게 해야 할까요?
어린이에게 치우라고 해야 할까요?
그런 일이 우리 회사에서 생겼다면 우리 승무원은 무엇일 다를까요?

 잘못했거나 고객에게 만족을 드리지 못한 행위로 비쳐져, 불만 사항이 발생 되었을시는 어떻게 해야 할까요?
 버스 기사가 차를 옆에 세우고 손수 휴지로 쓸고 닦으며 죄송하다는 말을 합니다.
고객인 아이는 어쩔 줄 몰라 하며 미안해 합니다.
옆에서 보는 손님들은 모두 환하게 웃으며 승무원에게 칭찬하였습니다.
아름다운 모습을 본 모두가 행복 바이러스를 퍼뜨린것 같습니다.