2015 - 6 : 어떻게 하면 성공할 수 있을까를 고민하며 노력한 100가지 글

1. 고객은 같은 돈을 쓰더라도 ‘대접’ 받을 수 있는 업체를 이용한다.
 2. 경쟁 업체에 비해 영업의 경쟁력을 높일 수 있는 것을 ‘정직’과 ‘친절’이라는 서비스로 더 
    많은 손님에게서 매출을 얻을 수 있었다.
 3. ‘내 집에 오는 손님에게는 기쁨을 ........’ 이라는 경영 철학으로 운영 하였다. 나를 찾아온
    손님은 소중한 사람들이다. 이는 정성을 다하지 않을 수 없다.
 4. 멀리서도 볼 수 있게 ‘불을 아주 환하게’ 하고 깨끗하게 청소하여 반짝 반짝하게 하였더니,
    큰 효과를 맛볼 수 있었다. (우리 차는 닦으면 닦을수록 멋져요!)
 5. 사소한 시도라도 ‘내 나름대로의 최선’으로 거듭하다보니 새로운 가능성이 열렸다.
 6. 혁신을 방해하는 가장 큰 장애물은 바로 고정 관념이다.
 7. 나는 원래부터 아이들을 좋아했다. 지나가는 아이들을 약국에 불러들여 코를 닦아주고, 수시로
    비타민C를 먹이며, 친해지려 노력했다. 명절이면 아이들을 주려고 세뱃돈으로 천 원짜리 신권
    으로 준비해두었다. (나는 고객을 위해 무엇을 준비했나?)
 8. 후각은 시각을 못지않게 사람을 자극하는 힘을 지닌다. 빵 집에 빵 냄새를 뿌린 후, 빵 매출을
    3배나 늘었다. 이것이 ‘향기 마케팅’이다. (자동차 내 신선한 공기도 곧 돈이다.)
 9. 방문한 사람이 다시 오기를 기대했다. 난 처음과 마찬가지로 허리를 90도로 숙이며, 감사함을
    전했다.
10. 고객은 왕이다. 손님 덕분에 먹고 사니 ‘왕 중 왕’ 이다.
11. 전혀 인연이 없는 사람도 고객을 존중하고, 고객과의 친밀한 대화 시간이 길어질수록 매출은
    상승곡선을 그렸다.
12. 나의 작은 수고로 손님의 가족이 기뻐하고, 무엇보다 한 사람이라도 감사하는 마음을 갖게
    한 것은 큰 보람이다.
13. ‘어떻게 하면 우리 집을 찾는 사람들을 조금이라도 기쁘게 해줄 수 있을까?’ 고민했다.
    수익과는 전혀 상관없는 것들이지만 ‘기쁨’을 주는 일이라 생각되면, 즉시 그리고 행동으로
    옮겼다. (꼭 돈을 바라고 하는 것 보다 인간적이고 최선을 다하는 친절은 곧 경쟁력이고
    그 사람을 생각하게 한다.)
14. 작은 정성으로 고객을 만족시키니, 우리 집을 찾는 손님들이 많아졌다.
15. 신뢰도를 높이기 위해서 나는 손님들에게 ‘확실한 마무리’를 해주었다. 손님들에게 ‘나만
    믿으라.’는 소리가 나올 수 있었다. (자신감을 가지고 운행해야 한다.)
16. 길을 묻는 사람에게 직접 안내해 주고, 환불을 요구하는 손님에게는 두 말 없이 돈을 내주었다.
    (운행 중에 차가 고장 나서 분승했다고 왕복 전세 버스 요금을 내주지 않는 학교가 있었습니다.
    행여 환불 요구 했더라도 미안한 마음으로 보다 더 친절하기까지 하여 자연스럽게 고객 감동이
    이루어지도록 했다.)
17. 고객이 기대에 못 미치거나, 기대와 비슷할 때는 절대로 ‘감동’을 느끼지 않는다. 기대치보다
    더 확연히 다른 서비스가 이루어질 때야 비로소 감동하게 된다.
18. 손님이 기대하는 것 ‘1’이면 친절 베푸는 것은 ‘1.5’배 이상으로 해야 한다.
    1:1이면 감동하지 않는다.