2016 - 1 : 격려사

1. 안녕하십니까?
希望찬 丙申年 새해를 맞이했습니다.
새해도 福많이 받으셔서 건강과 함께 하시는 일마다 所願成就와 萬事亨通하시길 간절히 기원 드립니다. 
올해 세계경제가 매우 어려울 것으로 예상하는 가운데 우리 정부는 국가경제 성장률을 3%이상으로 잡고
온 국민이 붉은 원숭이처럼 지혜와 능력을 총 발휘하므로 써 지난 어느 해보다도 국가 발전과 국민의 복지
증진을 이루기 위한 새로운 기대와 다짐을 하고 있습니다. 이에 맞추어 금년 우리 사원 분들도 “한남관광을
1등 회사, 1등 소득 목표를 달성하기 위해서 최선의 잠재력을 발휘해주시기 바랍니다. 이런 의미에서

2. 오늘은 우리 승무원 분에게 “관광사 승무원의 자세”라는 주제로 몇 말씀하겠습니다.
  첫째로 관광이란 뜻은 다른 고장의 경치 및 풍경을 구경한다는 의미입니다. “옛 성인들의 말에서 마음을 
최고로 기뻐지길 원한다면” 책을 보던지, 아니면 관광을 하라“고 하셨습니다. 우리 승무원분들은 이처럼 
고상한 뜻을 갖고 관광하시는 고객들을 수송하는 역할과 직업을 담당하고 있는 것에 높은 자긍심과 자만심을
갖추어주시기 바랍니다.
  둘째는 승무원은 안전운행을 자기생명처럼 가장 중요하게 여겨야 하는 직업입니다. 그래서 “본사의 설립이
념”도 고객의 생명을 제1로 존귀하게 여기고 이를 안전운행을 통해서 실천하겠다는 의지 뜻을 담기셨습니다.
  이에 따른 실천 덕목으로 우리 승무원은 운전 시 “2배 안전운행과 2배 친절”을 반드시 실천토록 강령 화되
고 있는 것입니다.
  셋째로 최근 매일경제신문에서 “교통안전 線은” 지켜야할 규범이자, 사회를 움직이는 원동력이라는 기사를
봤는데 이에 대해 말씀드리겠습니다.
1) 홍콩에서 거주한지 3년째를 맞는 가명 조민아씨는 처음 운전대를 잡은 때가 오후6시 평일이었는데 4차선
 도로 양쪽에 차량이 가득 매운 모습에 기가 질려서 남편을 괜히 졸라서 자동차를 산 것에 후회했는데 특히 
홍콩은 세계에서 가장 교통체중이 심각하다더니 1시간 뒤 마음을 고쳐먹고는 2차선으로만 1시간가량 운전했
는데 “앞으로 끼어드는 자동차가 한 대도 없었답니다.”
2) 한국처럼 전후좌우 살필 필요도 없이 “차선만 지키면 사고 날 걱정이 없어서” 조 씨는 안도감을 갖게 되면
서 1년이 지났지만 차선 위반은 상상할 수도 없는데 이는 자동차가 많기 때문에 약속을 잘 지켜서 한국보다
안전한 것이라고 말했습니다.


3) 홍콩도 그동안 출퇴근 시간에 교통체중이 심각해서 이를 해소할 각종 묘안을 짠 것 중에 “선 그어 놓고 
그를 어기면 엄벌하는 것이 질서 있는 도시로 만들었다.” 고 이젠 시민들도 이를 긍정적으로 생각한다고 
말했다. 또한 넷째로 일본도 “차량1000대를 가진 한큐버스회사가 중대사고 년 중 0이라는 기사가 났습니다.
일본의 사업용 차량 중 한큐버스회사와 MK택시 사례가 대표적” 이라고 합니다.
한큐버스는 80년 역사를 자랑하는 규모 6위권 버스회사인데 현재 약 1000대의 시내고속 전세버스로 운영하
고 있는데 2013년 기준 중대 사고는 한 건도 발생하지 않았고 과실비율 50%이상 되는 유채사고도 55건에 
불과하다고 합니다. 이 비법은 철저한 “내부평가제도”에 있다고 합니다. ※ 한큐버스회사는 안전한 운행을 
위해 3개월 단위로 안전운행계획을 세우고 내부적으로 평가하는 Plan. Do. Check. Act를 시행“ 하고 있답니
다. 그리고 버스 주변에 전 방위 운행기록을 수집할 수 있는 ”영상카메라도 달아서 소속 운전자들의 난폭운전
을 억제“ 한다고 합니다. 또한 ”안전교육을 2개월마다 꾸준히 실시“한다고 합니다.
4) 한국에 친절서비스의 대명사로 잘 알려진 교토의 택시회사 MK택시는 준법운전, 안전운전으로 유명하답니
다. 준법운전을 강조해 온 결과 1995년 553건에 달하던 사고 건수가 지난해 115건까지 감소했답니다. 
이 회사는 일본제일의 안전한 운전택시회사를 만들기 위해 온 정력을 쓰고 있다고 합니다.

3. 결론 : 이상 말씀한 것을 정리한다면 첫째가 고상한 관광의 뜻을 가진 고객분 들의 운송을 담당하면서 늘
봉사심을 발휘하고 있는 것에 높은 자긍심과 만족감을 갖고 둘째가 승무원은 남의 생명을 존귀해야하기 때문
에 운전 시 교통선 법규준수 등으로 안전운행을 반드시 실천하고, 셋째가 고객들은 관광하기 위해 나들이 나
온 분이기 때문에 현지의 자랑꺼리 안내 등 친절한 봉사심을 제공하는 것으로 요약할 수 있습니다. 
  금년도 사랑하는 우리 한남관광 사원여러분! 부디 관광사 승무원의 자세를 가다듬어서 2배안전운행과 친절
로 고객만족에 최선을 다해 주시길 당부 드리면서 마치겠습니다.




2016. 01. 01
회 장   좌  봉  용 드림